Hizmet şartları

KVKK Aydınlatma Metni

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, web sitemizi ziyaret eden ve/veya web sitemiz üzerinden alışveriş yapan ilgili kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Aydınlatma yükümlülüğü, ilgili kişinin talebine bağlı olmaksızın her durumda yerine getirilmelidir.

1) Veri sorumlusu

Web sitemizin işletmecisi, KVKK kapsamında “veri sorumlusu” sıfatıyla kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan kapsamda işler. Veri sorumlusunun kimlik ve iletişim bilgileri, web sitemizde yer alan İletişim / Kurumsal alanında ilan edilmektedir.

2) İşlenen kişisel veriler (kategoriler)

Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetlere bağlı olarak;

  • Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat/fatura adresi

  • Müşteri işlem: sipariş bilgileri, iade/değişim kayıtları, talep/şikâyet içerikleri

  • Finans/ödeme: ödeme yöntemi ve ödeme kayıtları (kart bilgileri, ödeme altyapısına göre sistemlerimizde tutulmayabilir)

  • Hukuki işlem ve uyum: fatura/e-arşiv/e-fatura kayıtları, mevzuata uyum kayıtları

  • İşlem güvenliği: IP, log kayıtları, cihaz/oturum verileri, dolandırıcılık önleme kayıtları

  • Pazarlama (varsa): kampanya/ileti izinleri, tercih bilgileriniz

  • Çerezler (cookies) (varsa): site kullanım verileri, analitik/performans verileri

3) Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel verileriniz, başlıca şu amaçlarla işlenebilir:

  • Siparişin alınması, ürün/hizmetin sunulması, teslimat süreçlerinin yürütülmesi

  • Ödeme işlemlerinin yürütülmesi, muhasebe ve finans süreçleri

  • Fatura/e-arşiv/e-fatura süreçlerinin yürütülmesi

  • Müşteri destek süreçlerinin yönetilmesi (talep, şikâyet, iade, değişim)

  • Bilgi güvenliği süreçleri, suistimal/dolandırıcılık önleme

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması

  • (Açık rıza verilmesi halinde) pazarlama/iletişim faaliyetleri, kampanya bilgilendirmeleri

4) Kişisel veri toplamanın yöntemi ve hukuki sebebi

Kişisel verileriniz; web sitemiz, mobil kanallar, çağrı/iletişim kanalları, kargo/teslimat süreçleri ve ödeme altyapıları üzerinden otomatik veya kısmen otomatik olmayan yollarla toplanabilir.

Hukuki sebepler, KVKK’nın 5. maddesinde yer alan işleme şartları kapsamında, işlem türüne göre değişmek üzere;

  • Sözleşmenin kurulması/ifası için gerekli olması (sipariş, teslimat, iade vb.)

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (fatura, saklama, resmi talepler)

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (uyuşmazlık süreçleri)

  • Meşru menfaat (güvenlik, suistimal önleme, hizmetin geliştirilmesi)

  • Açık rıza (özellikle pazarlama iletişimi ve zorunlu olmayan çerezler gibi durumlarda)

Aydınlatma metninde, kişisel veri toplamanın yöntemi ve hukuki sebebine açıkça yer verilmesi gerekir.

5) Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, amaçlarla sınırlı olmak üzere ve gerekli güvenlik tedbirleri alınarak;

  • Kargo/lojistik şirketlerine (teslimat için)

  • Ödeme kuruluşlarına/bankalara (ödeme işlemleri için)

  • E-fatura/e-arşiv ve muhasebe süreçlerinde hizmet alınan iş ortaklarına

  • BT altyapı/hosting, e-posta/SMS gönderim, çağrı merkezi gibi hizmet sağlayıcılara

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (mevzuattan doğan yükümlülükler ve hukuki talepler kapsamında)
    aktarılabilir. KVKK aydınlatmasında, verilerin kimlere ve hangi amaçla aktarılabileceğinin belirtilmesi gerekir.

6) Saklama süreleri ve imha

Kişisel verileriniz; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri kadar saklanır; süresi dolan veriler KVKK’ya uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7) İlgili kişinin hakları (KVKK m.11)

KVKK kapsamında kişisel verilerinize ilişkin olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik işlemler aleyhinize sonuç doğuruyorsa itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8) Başvuru yöntemleri

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, KVKK’nın “veri sorumlusuna başvuru” hükümleri kapsamında; yazılı olarak, KEP, güvenli elektronik imza/mobil imza ile veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ya da başvuru amacına uygun geliştirilen yöntemlerle iletebilirsiniz.
Başvurunuzda; ad-soyad, T.C. kimlik no (gerekli hâllerde), tebligat adresi, e-posta/telefon, talep konusu gibi bilgilerin bulunması önerilir.

9) Çerezler (Cookies) hakkında

Web sitemizde; sitenin çalışması için zorunlu çerezler ile (tercihlerinize göre) analitik/performans ve pazarlama çerezleri kullanılabilir. Zorunlu olmayan çerezler için tercihlerinizi çerez ayarları üzerinden yönetebilirsiniz.