Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Bu metin, web sitemiz üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, teslimat süreci ve olası sorunlara ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1) Sipariş Hazırlama Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.

• Sipariş hazırlama süresi genel olarak 7–14 iş günü içinde tamamlanır.

• Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde hazırlama süresi uzayabilir.

2) Kargoya Teslim ve Teslimat Süresi

• Siparişiniz hazırlandığında kargoya teslim edilir ve kargo takip bilgileri sizinle paylaşılır.

• Kargo firmalarının operasyonuna bağlı olarak teslimat süresi, teslimat adresinin bulunduğu il/ilçeye göre değişebilir.

• Teslimat süreleri taahhüt niteliğinde değil, bilgilendirme amaçlıdır; ancak gecikme halinde destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

3) Kargo Ücreti

• Kargo ücreti (varsa), ödeme adımında ve/veya sepet ekranında sipariş öncesinde gösterilir.

• Belirli dönemlerde kargo ücretsiz kampanyaları uygulanabilir.

4) Adres ve İletişim Bilgileri

• Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekir.

• Yanlış/eksik adres, hatalı telefon bilgisi veya alıcıya ulaşılamaması gibi nedenlerle teslimat gecikirse oluşabilecek ek süreçlerden (kargonun şubede beklemesi, iade dönmesi vb.) alıcı sorumludur.

5) Teslimat Anında Kontrol (Hasar / Eksik Ürün)

• Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi öneririz.

• Paket hasarlıysa veya açılmış görünüyorsa:

  • Kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyiniz,

  • Ürünü mümkünse teslim almayınız veya tutanakla teslim alınız,

  • En kısa sürede destek kanallarımız üzerinden bize bildiriniz.

• Ürün eksik/yanlış geldiyse, paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bildirmeniz süreci hızlandırır.

6) Teslim Edilemeyen / İade Dönen Kargolar

• Alıcıya ulaşılamaması, adres hatası, alıcının teslimatı reddetmesi veya kargonun şubeden teslim alınmaması durumunda paket satıcıya geri dönebilir.

• Bu durumda;

  • Siparişin yeniden gönderimi talep edilirse, yeniden gönderim kargo bedeli alıcıya ait olabilir,

  • Sipariş iptali/iadesi talep edilirse, mevzuat ve iade politikamız kapsamındaki hükümler uygulanır.

7) Kargo Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası ile gönderinizi takip edebilirsiniz.

• Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, kargo firması kaynaklı olarak kısa bir süre gecikebilir.

8) Bölgesel Kısıtlar ve Olağanüstü Durumlar

• Bazı bölgelere teslimat süresi, kargo firmasının operasyon koşullarına göre uzayabilir.

• Hava koşulları, doğal afet, resmi kısıtlama, yoğun kampanya dönemleri gibi mücbir sebeplerle teslimatlar gecikebilir.

9) Uluslararası Gönderim (Varsa)

• Yurt dışı gönderim yapılması halinde teslimat süreleri ülke gümrük süreçlerine göre değişebilir.

• Gümrük vergileri/harçlar gibi masraflar alıcıya ait olabilir.