Para iade politikası
İade ve Cayma Hakkı Politikası
Bu politika, web sitemiz üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicilerin iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklar.
1) Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
- Süre, ürünün tüketiciye (veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür.
- Sipariş henüz teslim edilmeden de cayma hakkı kullanılabilir.
2) Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla (ör. e-posta, site üzerindeki iletişim/iadeler formu gibi) cayma bildiriminizi iletmeniz gerekir.
Cayma bildiriminizde şu bilgilerin bulunması süreci hızlandırır:
- Ad soyad
- Sipariş numarası
- Ürün adı/adedi
- Teslim tarihi (varsa)
- İade talebi (cayma) beyanı
3) Ürünün Geri Gönderimi (10 Gün)
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Ürünün güvenli şekilde paketlenmesi, taşıma kaynaklı hasar riskini azaltır.
4) İade Kargo Ücreti
İade kargo ücreti, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi/taşıyıcıya göre uygulanır.
Genel uygulama olarak:
- İadenin, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo/iadeye özel yöntem ile yapılması halinde kargo bedeli tüketiciden talep edilmeyebilir.
- Tüketicinin farklı bir kargo firmasıyla göndermesi durumunda kargo bedeli tüketiciye ait olabilir.
- Eğer tüketiciye iade masrafı hakkında önceden açık bilgilendirme yapılmadıysa, iade masrafları tüketiciye yükletilemez.
5) Bedel İadesi (Geri Ödeme)
- Cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa standart teslimat bedeli iade edilir.
- Satıcı, iadeyi ürün kendisine ulaşana kadar veya tüketici ürünü geri gönderdiğine dair ispat sunana kadar bekletebilir (hangisi daha önce gerçekleşirse).
- İade, kural olarak satın alımda kullanılan ödeme yöntemiyle ve tüketiciye ek masraf çıkarmadan yapılır.
- Banka/ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iadenin kartınıza yansıma süresi değişebilir.
6) İade Koşulları
Tüketici, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneme/inceleme hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki durumlar iade sürecini etkileyebilir:
- Üründe, olağan inceleme sınırını aşan kullanım sonucu değer kaybı oluşması
- Ürünün eksik parça/aksesuar ile gönderilmesi
- Ürünün korunmadan, kargo kaynaklı hasara açık şekilde gönderilmesi
Bu hallerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer kaybı tutarı iade bedelinden düşülebilir.
7) Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar (Başlıca İstisnalar)
Aşağıdaki ürünlerde (ve mevzuatta sayılan benzer hallerde) cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Teslimden sonra ambalajı/bandı/mührü açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ör. iç giyim, kozmetik gibi kategoriye göre değişebilir)
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Dijital içeriklerde, ifaya başlandıktan sonra (ör. indirme/erişim başladıysa) cayma hakkı istisnası doğabilir
Not: Hangi ürünlerde istisna uygulanacağı, ürün türüne ve satış modeline göre değişebilir.
8) Hasarlı / Hatalı / Eksik Ürünler
Ürün size hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ulaştıysa:
- Mümkünse teslim anında kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir.
- En kısa sürede site üzerindeki iletişim kanallarından bildirim yapılmalıdır.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik hakları (iade, değişim, ücretsiz onarım, bedel indirimi vb.) saklıdır.
9) İade Sürecinin İşleyişi
Genel akış:
- Cayma bildirimi yapılır
- Ürün 10 gün içinde geri gönderilir
- Ürün depoya ulaşıp kontrol edilir
- İade onayı sonrası geri ödeme süreci başlatılır